早前水務署因疫情暫停抄水錶服務,改以電腦系統估算水錶讀數,有市民就因收到高逾平時1倍之水費單而向署方投訴。今日(20日)中華電力公司(中電)亦宣佈賬單派遞及抄讀電錶服務將受疫情影響,並提供2種方法供對電費有質疑的市民「上訴」。
中電客戶服務特別安排
中電表示考慮到新冠肺炎最新發展,為減低病毒傳播風險,客戶服務將於今日(20日)起作出多項特別安排,包括多個客戶服務中心暫停營業、減少抄讀電錶及帳單派遞服務,重點如下:
- 旺角、大埔、深水埗、觀塘及元朗的客戶服務中心暫停營業
- 抄讀電錶及賬單派遞服務將會受到影響
- 建議客戶下載中電App或登入中電網上帳戶查閱帳單資料
- 客戶服務熱線2678-2678服務時間為周一至周日,上午9時至下午6時
- 緊急服務熱線2728-8333維持每日24小時服務
改用電腦估錶 投訴電費異常2大法
由於疫情關係,早前水務署亦曾暫停人手抄水錶而改用電腦估算水費,有住戶就投訴水費因而上升1倍,懷疑是署方「靠估」決定水費所致。針對類似疑慮,中電網站提供多項解答及解決方案,可供對電費有懷疑之市民參考,歸納重點大致如下:
Q1.根據甚麼估錶?
住宅客戶會根據上年同月之實際用量估算,工商客戶會根據上月之實際用量估算。
Q2.市民如何得知電費是從估錶而來?
電費帳單之平均每日用電量上,如顯示「E」字即代表當月是以估錶計算。
Q3.如中電暫停抄錶,是否代表電費一定以估算計算?
不一定。如市民在安全情況下可目視電錶讀數(如村屋客戶)即可自行報錶,自助報錶方法及表格可按此參考。
Q4.如對電費有質疑可如何「上訴」?
當實際讀數與估算的讀數有差異時,中電會向客戶發出修正賬單,就估算而引致的用電量差異作出調整並列明於修正賬單內。如對修正後電費仍有懷疑,可按此填寫網上查詢表格,或者致電客戶服務熱線2678-2678查詢。
責任編輯:鄭禮賢
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2020-07-20
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